Inclusos os exames oficiais de ITIL 3.0 e COBIT 4.1.

Veja abaixo alguns depoimentos de alunos e as fotos dos treinamentos realizados.

Hildebrando Batista – Gestor de TI – ICF Instituto de Ciências Farmaceuticas.

Agreguei mais valor nas atividades que executo e qualidade no gerenciamento dos processos  aprendidos, este por sua vez é um investimento que deve ser considerado e obrigatório para não somente para profissionais de TI, seja o mesmo fornecido pela empresa ou do próprio bolso. “Recomendo”.

Wilson Pontes de Mello – Diretor de Tecnologia da Prefeitura de Aparecida de Goiânia – GO

O instrutor demonstra firmeza nos conhecimentos e grande vivencia profissional, isso facilita o aprendizado e ilustra os tópicos apresentados com exemplos de mercado. Gostei muito do curso, recomendo.

Carlos Henrique de Alvarenga Paranhos – Coordenador do Dep. De Tecnologia da Prefeitura de Aparecida de Goiânia – GO

O curso agregou conhecimento das práticas de TI utilizadas no departamento, aumentando a responsabilidade na implementação em nossos serviços e gestão, para melhor alcançar os objetivos de negócio da empresa. Recomendo para pessoas da área de TI e gerentes de projetos em geral que vejam as oportunidades das áreas de TI para os seus negócios.

Mais depoimentos, acesso o link ->Depoimentos

Conteúdo dos Cursos , Carga Horária e Perfil dos Instrutores:

ITIL 3.0 - 16 hrs

COBIT 4.1 - 16 hrs

Mini-Cv do Instrutor de ITIL e COBIT – Veja aqui !!!

Informações adicionais e importantes:

• As provas de ITIL e COBIT serão aplicadas no último dia de aula de cada módulo. Cada prova tem duração de 1 hora, sendo necessário acerto de 26 questões (65%) para aprovação no ITIL e 28 questões (70%) para aprovação no COBIT. Os resultados são on-line.
•  Neste pacote não está incluso o valor da prova de certificação para PMP. Os PDU’s referentes aos créditos exigidos pelo PMI serão validados pelo órgão uma vez apresentado o certificado de conclusão emitido pelo centro de treinamento, sendo assim , não é necessário para a realização do exame a exigência em ser um centro REP – Register Education Provider. O processo para elegibilidade e as regras para se realizar o exame, como histórico profissional, documento de elegibilidade, valor do exame e etc, pode-se obter mais informações através do site www.pmi.org.
•  A Belmonte  Consulting emite apenas o certificado de conclusão do curso.
• O certificado oficial emitido pelo APMGroup – ITIL  e Isaca – COBIT, serão enviados para o endereço de correspondência do aluno informado na ficha de matrícula depois de 4 a 6 semanas da data de realização do mesmo, uma vez que o aluno tenha sido aprovado.

Diferenciais:

• Dicas de questões para a realização das provas de certificação
• Dicas de Implementação do ITIL e COBIT
• Exercícios práticos para análise e avaliação de nível de maturidade – ITIL e COBIT
• Exercícios práticos utilizando instrumentos da qualidade total para análise de gap de maturidade – CMM . (ITIL e COBIT)
• Gestão de Indicadores – Abordagem sobre a criação de indicadores para monitoramento do processo
• Apresentação de um modelo exemplo de catálogo de serviço no ITIL
• Abordagem para a criação de um portfólio de serviços no ITIL

Benefícios:

• Acesso ao Business Game Trainer por 30 dias para o ITIL e 60 dias para PMP – assista ao vídeo tutorial
•  Ganha associação – plano de assinatura do Business Game Trainer , onde pode participar do único e inédito sistema de indicações e bonificação direta do mercado.

• Individuals who require a deeper understanding of TOGAF 9 (e.g. System Integrators, Operational, business and IT developers, CIO’s and IT managers, Program and Project leaders, IT specialists, architects)
• Professionals who are working in an organization where TOGAF 9 has been adopted and who need to participate in architecture projects and initiatives
• Architects who will be responsible for developing architecture artifacts
• Architects who wish to introduce TOGAF 9 into an architecture practice
• Architects who want to achieve a recognized qualification to demonstrate their detailed knowledge of TOGAF 9

Learning Objectives:

Individuals certified at this level will have demonstrated their understanding of:

• The basic concepts of Enterprise Architecture and TOGAF
• The core concepts and terminology used in TOGAF 9
• The concept of the Enterprise Continuum; its purpose and constituent parts
• The concepts of views and viewpoints and their role in communicating with stakeholders
• The TOGAF certification program.
• The ADM guidelines and techniques
• How each of the ADM phases contributes to the success of enterprise architecture
• Understand and apply the ADM phases in development of an enterprise architecture
• How Architecture Governance contributes to the Architecture Development Cycle
• How to apply Architecture Governance in development of an enterprise architecture
• How to apply the TOGAF Architecture Content Framework
• Understand and apply the concept of Building Blocks
• How to apply the Stakeholder Management Technique
• How to apply the TOGAF Content Metamodel
• How to apply TOGAF recommended techniques when developing an enterprise architecture
• The TOGAF Technical Reference Model and how to customize it to meet an organization’s needs
• The Integrated Information Infrastructure Reference Model
• The content of the key deliverables of the ADM cycle
• How an enterprise architecture can be partitioned to meet the specific needs of an organization
• The purpose of the Architecture Repository
• How to apply iteration and different levels of architecture with the ADM
• How to adapt the ADM for security
• SOA as a style of architecture
• The role of architecture maturity models in developing an enterprise architecture
• The purpose of the Architecture Skills Framework and how to apply it within an organization

Course Organizational Logistics:

• Classroom — U-shaped setup preferred
• Whiteboard, flipchart, and projector
• Participants — maximum of 16

Prerequisites:

There are no formal prerequisites; it is recommended that participants have experience in the IT domain. Note, to be certified on TOGAF 9 Level 2, it is required to have passed the TOGAF Level 1 exam.

Course Student Material:

Participants receive a copy of the classroom presentation material and the Student Handbook, which contains Reference Material.

About the Examination:

There are two possibilities for taking the exam. The candidate can take the Level 1 and Level 2 exams separately, or take the combined exam. The exam is a proctored exam – a proctor needs to be registered prior to taking the exam.

Level 1 exam:

• The exam is in closed-book format, and includes 40 multiple-choice questions. The pass score is 55% (22 out of 40 questions). The exam lasts for 60 minutes and can be taken onsite (online) or through Prometric test centers.

Level 2 exam:

• The exam is in open-book format, and includes 8 complex multiple-choice scenario-based questions. The exam lasts for 90 minutes and can be taken onsite (online) or through Prometric test centers.

Level 1 and 2 combination exam:

• This examination comprises to two separate sections. The TOGAF 9 Part 1 section is CLOSED Book. The TOGAF 9 Part 2 Section 2 is OPEN book. (Note at Prometric test centers an electronic copy of the specification is built into the test and becomes available in Part 2 only )
• Time limit: 150 Minutes total. Each section has a maximum time limit as follows: 60 Minutes on TOGAF 9 Part 1. 90 Minutes on TOGAF 9 Part 2. Once you complete the TOGAF 9 Part 1 section you cannot return to it.

in Shanghai, China. The goal of the game is to successfully construct the shark basin Sharkworld within the time limit. The game takes about three hours to play. The player will interact with characters from the game through dialogues in the game and actual e-mail messages. The game even continues with optional SMS text messages on the player’s mobile phone.

 The game presents realistic dilemmas to encourage players to take decisions based on their knowledge of project management. The player will practice different Project Management skills such as planning and risk management. In this interactive experience players will also be trained in soft skills such as managing customer expectations and managing motivation on the work floor.

 Sharkworld’s underlying storyline is very entertaining and will keep you coming back to replay the game to see different outcomes. Characters in the game are brought to life by actors and all movie sequences were shot on location in Shanghai. Combining entertainment with educational content, Sharkworld is a fun way to test your knowledge of project management. After playing the game, you will be able to give context to the theory of the PRINCE2 Foundation Course or PMP exam preparation course and apply it in practice.

Sharkworld is also available as a supplement to ITpreneurs’ APMG-accredited PRINCE2 Foundation course.

 Audience:

Those considering adopting PRINCE2 or PMI

• Project managers
• Project team managers and leaders
• Project coordinators
• Project support staff
• Project officers
• Consultants and contractors

Learning Objectives:

At the end of this course, you will understand:

• How to manage quality
• How to manage risk
• How to deliver projects on time, within budget, and to the specified business case
• How to apply soft skills required to manage different stakeholders in a project environment

Prerequisites:

There are no formal prerequisites.

 Why an ITpreneurs’ Training Course:

• ITpreneurs provides you with quality training materials and a unique learning experience.
• Sharkworld gives insight to project management in practice in a fun, interactive way.

Course Learner Material:

• User login code
• Optional reading material (recommended) Managing Successful Projects with PRINCE2: 2009 Edition, ISBN: 0113310595 (not included with course learner material)

System Requirements: 

• Computer with internet connection and a web browser with Flash enabled (Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome or Opera)
• A valid email address (and don’t forget to check your email whilst playing the game)
• Optional: a mobile phone number

Courses That Might Also Be of Interest:

• The PRINCE2 Foundation course provides Foundation level certification for the  de-facto project management method PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments). PRINCE2 provides an easily tailored and scalable method for the management of all types of projects and is practiced worldwide.
• The PRINCE2 Practitioner course will help you apply and tailor PRINCE2 to address the needs and problems of a given project scenario. This 2-day course is the logical next step after the Foundation course and  is typically conducted immediately after the Foundation course, in the same week.

The ITIL v3 Foundation  course focuses on providing knowledge and comprehension of the key concepts, structure, terminology, and processes of ITIL. This course will help you master ITIL at the Foundation level and prepares you for the v3 Foundation Exam.

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Audiência:

• Equipe de Suporte de TI
• Consultores de TI
• Gerentes de Negócio
• Analistas de Negócio
• Proprietários de Negócios de Pequeno e Médio Porte
• Especialista (TI, segurança, infraestrutura, serviços, sistemas, teste e assim por diante)
• Donos de Processo de Negócio
• Desenvolvedores de TI
• Provedores de Serviço
• Integradores de Sistema
• Arquitetos
• Consultores
• Gerenciamento de TI

Objetivos de Aprendizado:

Ao término do curso, os participantes serão capazes de:

• Compreender os termos e definições comuns da computação em nuvem.
• Compreender os benefícios e considerações de negócio da computação em nuvem.
• Compreender a computação em nuvem da perspectiva técnica e reconhecer as várias técnicas, métodos, desafios e tipos de nuvens.
• Compreender o impacto e mudanças da computação em nuvem no gerenciamento de serviço de TI.
• Explicar os passos típicos que levam a adoção bem sucedida da computação em nuvem e compreender as implicações para as organizações.
• Reconhecer a conformidade, risco e consequências regulatórias da computação em nuvem e seu impacto financeiro e estratégico em uma organização.

Logística Organizacional do Curso:

• Sala de aula — Preferencialmente disposta em U
• Quadro branco, flipchart e projetor
• Participantes — máximo de 16

Pré-requisitos:
Não há pré-requisitos formais; é recomendado que os participantes tenham experiência no domínio de TI.

Material de Curso do Aluno:

Os participantes recebem uma cópia do material apresentado em sala de aula e o Manual do Estudante, que contém Material de Referência. Além disso, um exame simulado do Exame Cloud Essentials é também fornecido.

Sobre o Exame:

• O curso inclui o modulo de Preparação para o Exame, preparando os participantes para enfrentarem o exame Cloud Essentials no segundo dia de curso.
• O exame on-line, com a duração de 60 minutos, contém 40 questões de múltipla escolha. A pontuação para aprovação é de 65% (26 de 40 questões).

Agenda:

Audiência
O curso Capability Acordos e Ofertas de Serviço é de interesse para:

• Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
• Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Ofertas e Acordos de Serviço e como estes  podem ser usados para realçar a qualidade de suporte a serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Portfolio de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento de Fornecedor, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento do Relacionamento com Negócio.
• Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
• Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Objetivos de Aprendizado
Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e como os processos de Acordos e Ofertas de Serviço suportam o Ciclo de Vida do Serviço.
• Conhecer o papel importante de Acordos e Ofertas de Serviço na provisão de serviço e compreensão de como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de  Acordos e Ofertas de Serviço.
• Saber como aplicar os processos, atividades e funções de Acordos e Ofertas de Serviço alcançam a excelência operacional.
• Mensurar o desempenho de Acordos e Ofertas de Serviço.
• Entender a importância de segurança de TI e como esta suporta os Acordos e Ofertas de Serviço.
• Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte de Acordos e Ofertas de Serviço.
• Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados aos Acordos e Ofertas de Serviço.

Informação Prática Sobre o Curso

• O número máximo de 18 alunos é permitido em sala de aula com 1 instrutor; um número maior de alunos requer um segundo instrutor.
• Os alunos devem fornecer os números de seus certificados ITIL antes do início do curso.
• Espera-se que os alunos completem os módulos de e-learning antes de participarem das sessões de aula presencial/ virtual, já que as sessões de sala de aula são fundamentadas no conhecimento fornecido nos módulos de e-learning.
• As sessões de sala de aula presencial/ Virtual ocorrem das 8:00 -17:00hs nos dias 1 e 2. O terceiro dia termina as 12:00hs.
• Após as sessões de sala de aula, há mais um módulo de e-learning a ser completado; este é o modulo de preparação para o exame.
• O exame pode ser agendado dentro da hora e data mais convenientes aos alunos após as sessões de sala de aula.
• O ambiente dos módulos de e-learning e sala de aula virtual requerem uma conexão de Internet de alta velocidade, Internet Explorer 7.0 ou acima, um fone de ouvido e um microfone.
• O instrutor encontra-se disponível durante todo o programa para fornecer suporte aos alunos com seus módulos de e-learning. O instrutor pode ser contatado via telefone ou e-mail.

Pré-requisitos:
O candidatos para este curso devem:

• Possuir o Certificado ITIL v3 Foundation ou Certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
• Não há um requisito mínimo mandatório, mas de 2 a 4 anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TI é altamente desejável.
• É também altamente recomendado que os candidatos:
• Possam demonstrar familiaridade com a terminologia de TI e compreender o contexto do gerenciamento de Acordos e Ofertas de Serviço no seu ambiente de negócio é altamente recomendado.
• Ter exposição de trabalho na capacidade de Gerenciamento de Serviço dentro de um ambiente de provedor de serviço, com responsabilidade enfatizando pelo menos um dos seguintes processos de gerenciamento:
  • Gerenciamento do Portfolio de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviço, Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento Financeiro.
• É recomendado que os alunos completem pelo menos 12 horas de estudo pessoal na revisão do conteúdo programático e áreas associadas das diretrizes práticas principais do Gerenciamento de Serviço ITIL, em particular a publicação Ciclo de Vida do Serviço, na preparação para o exame. O conteúdo programático pode ser obtido no : http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp.

Material de Curso do Aluno:

• Os participantes recebem uma cópia do material de apresentação de sala de aula, simulado, estudo de caso, tarefa de casa e tarefas de sala de aula.
• Os participantes recebem um PDF com  adicional material de referência do curso ( em torno de 600 páginas). Este material está formatado para um e-reader permitindo que os participantes o leiam como um e-book.
• Os participantes recebem um login e uma senha para os módulos de e-learning algumas semanas antes do curso virtual ter início. Os materiais de e-learning encontram-se disponíveis por 2 anos após o término do curso.

Sobre o Exame:

• Deve ter o Certificado ITIL Foundation v3 ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge e ter completado o curso SOA de um Provedor de Treinamento Acreditado para poder fazer o exame.
• O exame contém oito (8) perguntas de múltipla escolha, baseadas em cenário, com pontuação gradiente.
• A duração do exame é de no máximo 90 minutos para todos os candidatos em seus próprios idiomas (os candidatos que estiverem fazendo o exame em outros idiomas que não o seu, tem a permissão de fazê-lo no período máximo de 120 minutos e de usar um dicionário)
• Cada questão terá 4 opções de resposta possíveis, uma delas valendo 5 pontos, uma no valor de 3 pontos, uma no valor de 1 ponto e uma a qual não fornece nenhum ponto.
• Pontuação para aprovação é de 28/40 ou 70%.

Créditos

• Se o participante for aprovado no exame ITIL v3 Service Offerings and Agreements Capability, receberá 4 créditos no esquema de Qualificação ITIL.
• Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 30

Agenda:

 Audiência:

O curso Capability Liberação, Controle e Validação é de interesse para:

• Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
• Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Liberação, Controle e Validação e como estes processos podem ser usados para realçar a qualidade de suporte de serviço de TI dentro de uma organização.  Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço, Cumprimento de Requisição, Avaliação de Serviço e Gerenciamento do Conhecimento.
• Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
• Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Objetivos de Aprendizado:
Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Transição de Serviço.
• Conhecer o papel importante da Liberação, Controle e Validação na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Liberação, Controle e Validação.
• Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Liberação, Controle e Validação para alcançar a excelência operacional.
• Mensurar o desempenho da Liberação, Controle e Validação.
• Entender a importância da segurança de TI e como ela suporta a Liberação, Controle e Validação.
• Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte da Liberação, Controle e Validação
• Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados à Liberação, Controle e Validação.
• O número máximo de 18 alunos é permitido em sala de aula com 1 instrutor; um número maior de alunos requer um segundo instrutor.
• Os alunos devem fornecer os números de seus certificados ITIL antes do início do curso.
• Espera-se que os alunos completem os módulos de e-learning antes de participarem das sessões de aula presencial/ virtual, já que as sessões de sala de aula são fundamentadas no conhecimento fornecido nos módulos de e-learning.
• As sessões de sala de aula presencial/ Virtual ocorrem das 8:00 -17:00hs nos dias 1 e 2. O terceiro dia termina as 12:00hs.
• Após as sessões de sala de aula, há mais um módulo de e-learning a ser completado; este é o modulo de preparação para o exame.
• O exame pode ser agendado dentro da hora e data mais convenientes aos alunos após as sessões de sala de aula.
• O ambiente dos módulos de e-learning e sala de aula virtual requerem uma conexão de Internet de alta velocidade, Internet Explorer 7.0 ou acima, um fone de ouvido e um microfone.
• O instrutor encontra-se disponível durante todo o programa para fornecer suporte aos alunos com seus módulos de e-learning. O instrutor pode ser contatado via telefone ou e-mail.

Pré-requisitos:
O candidatos para este curso devem:

• Possuir o Certificado ITIL v3 Foundation ou Certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
• Não há um requisito mínimo mandatório, mas de 2 a 4 anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TI é altamente desejável.
• É também altamente recomendado que os candidatos:
  • Demonstrar familiaridade com a terminologia de TI e compreender o contexto do gerenciamento de Validação, Controle e Validação em seu ambiente de negócio.
  • Ter alguma experiência de trabalho em uma capacidade de Gerenciamento de Serviço  dentro de um ambiente de provedor de serviço, com responsabilidade relacionada a pelo menos um dos seguintes processos de Gerenciamento de Serviço:
    • Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Liberação, Gerenciamento da Configuração, Avaliação de Serviço e Garantia de Qualidade, Gerenciamento do Conhecimento e Teste e Validação de Serviço.
• É recomendado que os alunos completem pelo menos 12 horas de estudo pessoal na revisão do conteúdo programático e publicações principais do Ciclo de Vida do Serviço ITIL, em particular os livros Transição de Serviço e Operação de Serviço, antes de participarem do treinamento para a certificação. O conteúdo programático pode ser obtido no : http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp.

Material de Curso do Aluno:

• Os participantes recebem uma cópia do material de apresentação de sala de aula, simulado, estudo de caso, tarefa de casa e tarefas de sala de aula.
• Os participantes recebem um PDF com  adicional material de referência do curso ( em torno de 600 páginas). Este material está formatado para um e-reader permitindo que os participantes o leiam como um e-book.
• Os participantes recebem um login e uma senha para os módulos de e-learning algumas semanas antes do curso virtual ter início. Os materiais de e-learning encontram-se disponíveis por 2 anos após o término do curso.

Sobre o Exame:

• Deve ter o Certificado ITIL Foundation v3 ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge e ter completado o curso RCV de um Provedor de Treinamento Acreditado para poder fazer o exame.
• O exame contém oito (8) perguntas de múltipla escolha, baseadas em cenário, com pontuação gradiente.
• A duração do exame é de no máximo 90 minutos para todos os candidatos em seus próprios idiomas (os candidatos que estiverem fazendo o exame em outros idiomas que não o seu , tem a permissão de fazê-lo no período máximo de 120 minutos e de usar um dicionário)
• Cada questão terá 4 opções de resposta possíveis, uma delas valendo 5 pontos, uma no valor de 3 pontos, uma no valor de 1 ponto e uma a qual não fornece nenhum ponto.
• Pontuação para aprovação é de 28/40 ou 70%.

Credits:

• Se o participante for aprovado no exame ITIL v3 Release, Control and Validation Capability receberá 4 créditos no esquema de Qualificação ITIL .
• Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 30

Agenda:

 Audiência

O curso Capability em Planejamento, Proteção e Otimização é de interesse para os:

• Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
• Indivíduos que requeiram uma compreensão mais profunda dos processos de Planejamento, Proteção e Otimização, seus usos e suas implementações para realçar a qualidade de suporte  do serviço de TI dentro de uma organização. Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento de Risco.
• Profissionais de TI envolvidos na implementação de Gerenciamento e programas de melhoria.
• Papéis típicos, incluindo (mas não restrito) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Objetivos de Aprendizado
Ao término deste curso e exame, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e como os processos dentro do Planejamento, Proteção e Otimização suportam o Ciclo de Vida do Serviço.
• Conhecer o papel importante do Planejamento, Proteção e Otimização na provisão de serviço e compreender como os processos do escopo interagem com os outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada processo do Planejamento, Proteção e Otimização.
• Saber como aplicar os processos, atividades e funções do Planejamento, Proteção e Otimização  para alcançar a excelência operacional.
• Mensurar o desempenho do Planejamento, Proteção e Otimização.
• Compreender a importância da segurança de TI e como ela suporta o Planejamento, Proteção e Otimização.
• Compreender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte ao Planejamento, Proteção e Otimização.
• Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados ao Planejamento, Proteção e Otimização.

Informação Prática Sobre o Curso

• O máximo de 18 alunos podem estar presentes neste curso com 1 instrutor; um número maior de alunos requer um segundo instrutor.
• Os alunos devem fornecer os números de seus certificados ITIL antes do início do curso.
• Espera-se que os alunos completem os módulos de e-learning antes de participarem das sessões de aula presencial/ virtual, já que as sessões de sala de aula são fundamentadas no conhecimento fornecido nos módulos de e-learning.
• As sessões de sala de aula presencial/ Virtual ocorrem das 8:00 -17:00hs nos dias 1 e 2. O terceiro dia termina as 12:00hs.
• Após as sessões de sala de aula, há mais um módulo de e-learning a ser completado; este é o modulo de preparação para o exame.
• O exame pode ser agendado dentro da hora e data mais convenientes aos alunos após as sessões de sala de aula.
• O ambiente dos módulos de e-learning e sala de aula virtual requerem uma conexão de Internet de alta velocidade, Internet Explorer 7.0 ou acima, um fone de ouvido e um microfone.
• O instrutor encontra-se disponível durante todo o programa para fornecer suporte aos alunos com seus módulos de e-learning. O instrutor pode ser contatado via telefone ou e-mail.

Pré-requisitos
Os candidatos para este curso devem:

• Possuir o Certificado ITIL v3 Foundation ou Certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
• Não há um requisito mínimo mandatório, mas de 2 a 4 anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TI é altamente desejável.
• É também altamente recomendado que os candidatos:
  • Possam demonstrar familiaridade com a terminologia de TI; compreender o contexto de gerenciamento do Planejamento, Proteção e Otimização em seu ambiente de negócio é altamente recomendável.
  • Ter exposição de trabalho na capacidade de Gerenciamento de Serviço dentro de um ambiente de provedor de serviço, com responsabilidade enfatizando pelo menos um dos seguintes processos de gerenciamento:
    • Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento da Disponibilidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento da Demanda.
• É recomendado que os alunos completassem pelo menos 12 horas de estudo pessoal na revisão do conteúdo programático e áreas associadas das diretrizes práticas principais do Gerenciamento de Serviço ITIL, em particular a publicação  de Desenho de Serviço, no preparo para o exame. O conteúdo programático pode ser obtido no: http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp.

Material de Curso do Aluno:

• Os participantes recebem uma cópia do material de apresentação de sala de aula, simulado, estudo de caso, tarefa de casa e tarefas de sala de aula.
• Os participantes recebem um PDF com  adicional material de referência do curso ( em torno de 600 páginas). Este material está formatado para um e-reader permitindo que os participantes o leiam como um e-book.
• Os participantes recebem um login e uma senha para os módulos de e-learning algumas semanas antes do curso virtual ter início. Os materiais de e-learning encontram-se disponíveis por 2 anos após o término do curso.

Sobre o Exame:

• Deve ter o Certificado ITIL Foundation v3 ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge e ter completado o curso OSA de um Provedor de Treinamento Acreditado para poder fazer o exame.
• O exame contém oito (8) perguntas de múltipla escolha, baseadas em cenário, com pontuação gradiente.
• A duração do exame é de no máximo 90 minutos para todos os candidatos em seus próprios idiomas (os candidatos que estiverem fazendo o exame em outros idiomas que não o seu, tem a permissão de fazê-lo no período máximo de 120 minutos e de usar um dicionário).
• Cada questão terá 4 opções de resposta possíveis, uma delas valendo 5 pontos, uma no valor de 3 pontos, uma no valor de 1 ponto e uma a qual não fornece nenhum ponto.
• Pontuação para aprovação é de 28/40 ou 70%.

Créditos

• Se o participante for aprovado no exame ITIL v3 Planning, Protection, and Optimization Capability receberá 4 créditos no esquema de Qualificação ITIL.
• Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 30

Agenda:

 Audiência:

O curso Capability Análise e Suporte Operacional é de interesse para:

• Indivíduos que tenham o certificado ITIL v3 Foundation certificate (ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge) e buscam as certificações ITIL de nível Intermediário e Avançado.
• Indivíduos e/ou equipe operacional que requeiram uma compreensão prática e completa dos processos de Análise e Suporte Operacional e seu uso para realçar a qualidade do suporte a serviço de TI dentro de uma organização.  Por exemplo, a equipe operacional envolvida no Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de operações de TI e Gerenciamento de Aplicativos.
• Os profissionais de TI envolvidos na implementação e programas de melhoria do Gerenciamento de Serviço de TI.
• Papéis típicos, incluindo (mas não restringindo) profissionais de TI, gerentes de negócio/TI, donos de processo de negócio/TI e especialistas de TI.

Objetivos de Aprendizado:
Ao término deste curso, o aluno terá competência para:

• Compreender o Gerenciamento de Serviço como uma prática e os princípios, propósitos e objetivos da Operação de Serviço.
• Conhecer o papel importante da Análise e Suporte Operacional na provisão de serviço e compreensão de como os processos do escopo interage com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço.
• Compreender das atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos da Análise e Suporte Operacional.
• Saber como aplicar os processos, atividades e funções da Análise e Suporte Operacional para alcançar a excelência operacional.
• Mensurar o desempenho da Análise e Suporte Operacional.
• Entender a importância da segurança de TI e como esta suporta a Análise e Suporte Operacional.
• Entender  os requisitos de implementação e tecnologia no suporte da Análise e Suporte Operacional.
• Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados à Análise e Suporte Operacional.

Informação Prática Sobre o Curso:

• O número máximo de 18 alunos é permitido em sala de aula com 1 instrutor; um número maior de alunos requer um segundo instrutor.
• Os alunos devem fornecer os números de seus certificados ITIL antes do início do curso.
• Espera-se que os alunos completem os módulos de e-learning antes de participarem das sessões de aula presencial/ virtual, já que as sessões de sala de aula são fundamentadas no conhecimento fornecido nos módulos de e-learning.
• As sessões de sala de aula presencial/ Virtual ocorrem das 8:00 -17:00hs nos dias 1 e 2. O terceiro dia termina as 12:00hs.
• Após as sessões de sala de aula, há mais um módulo de e-learning a ser completado; este é o modulo de preparação para o exame.
• O exame pode ser agendado dentro da hora e data mais convenientes aos alunos após as sessões de sala de aula.
• O ambiente dos módulos de e-learning e sala de aula virtual requerem uma conexão de Internet de alta velocidade, Internet Explorer 7.0 ou acima, um fone de ouvido e um microfone.
• O instrutor encontra-se disponível durante todo o programa para fornecer suporte aos alunos com seus módulos de e-learning. O instrutor pode ser contatado via telefone ou e-mail.

Pré-requisitos:
O candidatos para este curso devem:

• Possuir o Certificado ITIL v3 Foundation ou Certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge.
• Não há um requisito mínimo mandatório, mas de 2 a 4 anos de experiência profissional em Gerenciamento de Serviço de TI é altamente desejável.
• É também altamente recomendado que os candidatos:
  • Possam demonstrar familiaridade com a terminologia de TI e compreender o contexto do gerenciamento da Análise e Suporte Operacional em seus ambientes de negócio.
  • Ter exposição de trabalho na capacidade de Gerenciamento de Serviço dentro de um ambiente de provedor de serviço, com responsabilidade enfatizando pelo menos um dos seguintes processos de gerenciamento:
    • Gerenciamento de Evento, Gerenciamento de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Acesso, Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Aplicativo.
• É recomendado que os alunos completem pelo menos 12 horas de estudo pessoal na revisão do conteúdo programático e áreas associadas das diretrizes práticas principais do Gerenciamento de Serviço ITIL, em particular a publicação Ciclo de Vida do Serviço, na preparação para o exame. O conteúdo programático pode ser obtido no: http://www.itil-officialsite.com/Qualifications/ITILV3QualificationScheme.asp.

Material de Curso do Aluno:

• Os participantes recebem uma cópia do material de apresentação de sala de aula, simulado, estudo de caso, tarefa de casa e tarefas de sala de aula.
• Os participantes recebem um PDF com  adicional material de referência do curso ( em torno de 600 páginas). Este material está formatado para um e-reader permitindo que os participantes o leiam como um e-book.
• Os participantes recebem um login e uma senha para os módulos de e-learning algumas semanas antes do curso virtual ter início. Os materiais de e-learning encontram-se disponíveis por 2 anos após o término do curso.

Sobre o Exame:

• Deve ter o Certificado ITIL Foundation v3 ou certificados ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge e ter completado o curso OSA de um Provedor de Treinamento Acreditado para poder fazer o exame.
• O exame contém oito (8) perguntas de múltipla escolha, baseadas em cenário, com pontuação gradiente.
• A duração do exame é de no máximo 90 minutos para todos os candidatos em seus próprios idiomas (os candidatos que estiverem fazendo o exame em outros idiomas que não o seu original, tem a permissão de fazê-lo no período máximo de 120 minutos e de usar um dicionário)
• Cada questão terá 4 opções de resposta possíveis, uma delas valendo 5 pontos, uma no valor de 3 pontos, uma no valor de 1 ponto e uma a qual não fornece nenhum ponto.
• Pontuação para aprovação é de 28/40 ou 70%.

Créditos:

• Se o participante for aprovado no exame ITIL v3 Operational Support and Analysis Capability receberá 4 créditos no esquema de Qualificação ITIL.
• Project Management Institute – Professional Development Units (PDUs) = 30

Agenda:

 Other core benefits of the Foundation course are:

• Establishing a common language in troubleshooting that ensures consistency in customer support in a Service Management environment
• Introducing structured critical thinking techniques to analyze problems, make decisions and proactively avoid problems
• Using a systematic approach independent of technical expertise

Convidamos você a participar do treinamento mais inovador do Brasil.

As 3 Certificações internacionais mais cobiçadas da atualidade em apenas 1 curso – 40 horas.

Regulamento:

Você só paga o curso de ITIL e COBIT se for aprovado nos exames.

 Caso tenha sido aprovado nos exames de ITIL e COBIT, ganhará o

curso + exame da Bridge ISO 20K – 8 horas.

Os exames somente serão agendados mediante o pagamento prévio do mesmo no ato da matrícula.

As provas serão agendadas para o último dia de cada curso.

Os alunos recebem o certificado de conclusão no curso e caso sejam aprovados no exame oficial, receberão os seus certificados oficiais no endereço de correspondência cadastrado no registro – cadastro do exame após 4 ou 6 semanas da realização do mesmo.

Em caso de reprovação do aluno no exame, não devolvemos o valor do exame pago, apenas o aluno não paga o curso.

Em caso de desistência do curso por parte do aluno, sem aviso prévio de 1 semana, não será devolvido o valor caucionado para o curso e o exame solicitado permanecerá válido pelo tempo determinado pelos órgãos internacionais para sua realização.

No primeiro dia do treinamento agendado , o aluno deverá deixar um cheque caução ou o valor espécie, o qual será devolvido no dia do exame, uma vez que o aluno não seja aprovado no exame.

Para os alunos que forem deixar cheque caução, o valor poderá ser parcelado em até 2 x.

Assista ao vídeo tutorial do game –> http://www.belmonteconsulting.com.br/trainer/videotuto/videotuto.htm

Curso Presencial – Pacote (ITIL 3.0 + COBIT 4.1 + Bridge ISO 20K)

Valor do Curso ITIL ou COBIT ou Bridge ISO 20k : R$ 750,00

Valor Exame ITIL = US$ 170

Valor Exame COBIT = US$ 170

Valor Exame Bridge ISO 20k  = US$ 90

Carga Horária Total: 40 horas (ITIL + COBIT + Bridge ISO 20K)

Valores , Formas de Pagamento e Condições:

- Forma de Pagamento -> Cartão de Crédito ou Cheque

-  Valor do Pacote -> 1650,00 a vista ou 1850,00 em 3 parcelas

 Condições especiais de pagamento para inscrições antecipadas

Inscrições até 09/03 – 1.450,00 a vista ou 1.650,00 em 3 x

Inscrições entre 10/03 e 16/03 - 1.550,00 a vista ou 1.750,00 em 3 x

Localidade: São Paulo

Próximas Agendas -> Calendário

Aos sabados -  das 9 às 18h

10/03  e  17/03  - ITIL V3

24/03  e  31/03 - COBIT 4.1

07/04 – Bridge ISO 20k

Noturno -  das 19hs às 23hs

19/03 a 22/03 – Treinamento ITIL (Noturno)

23/03  – Exame ITIL

26/03 a 29/03 – Treinamento COBIT (Noturno)

30/03 – Exame COBIT

31/03 – Treinamento Bridge ISO 20 K + Exame

Diferenciais:

Dicas de questões para a realização da prova

Dicas de Implementação do ITIL , COBIT e ISO

Apresentação de um modelo exemplo de catálogo de serviço no ITIL

Abordagem para a criação de um portfólio de serviços no ITIL

Conheça o conteúdo de Itil , conteúdo de Cobit  e conteúdo da ISO 20K abordado no curso

Benefícios:

Acesso ao Business Game Trainer durante o período do curso – vide vídeo tutorial

Entre em contato pelo Tel.(011) 5084-4334 para mais informações.