Hands-on ITIL®

O curso Formação “Hands” on ITIL® tem como premissa capacitar o aluno a se aprofundar no ITIL®, com base em uma abordagem profunda e prática.

Objetivo

Proporcionar ao participante uma imersão no framework do ITIL®, gerencia a gerencia, a partir de elementos práticos e experiências que permitirão o real planejamento e implantação das melhores práticas tratadas pelo ITIL® na organização, bem como, sua plena gestão a partir de metas, indicadores e avaliações.

Gerencias do ITIL®:

  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Liberação
  • Gerenciamento de Configuração
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Continuidade
  • Gerenciamento Financeiro
Carga Horária: 32 horas por gerencia ITIL®
Valor de cada módulo curso sem exame: 790,00
Valor da formação completa: 7.900,00

Ao final do curso, você poderá:

  • Conhecer objetivos, escopo e atividade de um processo ITIL®.
  • Identificar níveis de maturidade
  • Planejar e implementar um processo específico do ITIL®.
  • Identificar dependências entres os processos ITIL®.
  • Identificar papéis e responsabilidades.
  • Implementar metas e indicadores.
  • Efetuar a gestão de um processo específico do ITIL®.
  • Avaliar e auditar
Hands-on Itil® Belmonte Consulting

Hands-on Itil®

 

Público Alvo
CIO,
Gestores de áreas de TI e  Analistas de TI.

Pré-Requisitos

ITIL® 2011 Foundation.

 

Conteúdo / Programação
Tópicos

  • Objetivos do Processo ITIL®
  • Escopo do Processo ITIL®
  • Atividades do Processo ITIL®
  • Conceitos Básicos
  • Descrição e formatação do processo.
  • Nível de maturidade
  • Indicadores e Metas
  • Planejamento e implementação
  • Problemas, custos e benefícios
  • Verificação e Auditoria
  • Papéis e Responsabilidades
  • Planejamento para o Processo ITIL®
  • Interfaces do Processo ITIL®

 

Inscreva-se neste curso

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Mini-currículo do Coordenador Pedagógico
Luiz Cláudio Belmonte  
  • MBA, ITIL, COBIT TCP, CLOUD TCP , ITMP, CSM.
  • Sócio-Diretor da Belmonte Consulting.
  • 28 anos de experiêcia na área de TI.
  • Professor Universitário nos cursos de Graduação e Pós-Graduação em , Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Projetos , Governança de TI , Gestão de Tecnologia e Gestão de Projetos em diversas instituições de ensino como: Uni9, UNIP, BI (Business International), entre outras.
  • Atualmente atua como consultor de projetos e na implementação de Governança de TI (COBIT e ITIL).
  • Ministra cursos abertos e fechados de COBIT, ITIL , BSC e SCRUM, com foco na certificação.
  • Proferiu diversas palestras no mercado sobre Governança de TI e Planejamento Estratégico, entre elas podemos citar: FSA (Fundação Santo André), TMKT , Amcham-Goiânia, Prefeitura de Guarulhos , Fiocruz-RJ.
  • 13 anos de experiência gerenciando projetos em diversos segmentos de mercado, utilizando a metodologia PMI.
  • Participou de projetos de Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Projetos, Gestão de Custos, Organização de Processos e Integração de Sistemas em órgãos do governo, como: SEP, Metrô-SP, Fundação Paula Souza, FDE, CPTM, FIPE e atualmente no SESC-GO.