Apresentação
O ambiente de TI vem crescendo de forma heterogênea e complexa, sendo cada vez mais imperativo o seu alinhamento com as necessidades do negócio, de forma a garantir time-to-market com segurança, disponibilidade e qualidade.
A simplificação ao acesso e a aceleração das operações de TI requerem uma melhor utilização dos recursos de TI, a fim de promover as mudanças organizacionais de forma integrada.
Implementação Itil 3.0
O ITIL como metodologia de apoio para a excelência de TI:
O ITIL é um dos frameworks utilizados para:
- Aumentar a capacidade de elaborar soluções para o negócio, com agilidade,
flexibilidade e escalabilidade para acompanhar o seu crescimento - Melhorar significativamente a qualidade dos recursos em operação (desempenho,
disponibilidade e ergonomia), atendendo de forma padronizada todas as
suas operações de forma centralizada e eficiente - Diminuir a complexidade de gestão de todos os serviços tornando-os mais eficientes
e eficazes, com o apoio de ferramentas que suportem os processos de incidente,
problema, mudanças, configurações, entre outros - Controlar os custos de TI de forma efetiva, controlada e monitorada,
agregando valor ao negócio
Objetivo
O objetivo deste curso de implementação é o de dar uma visão holística sobre algumas das etapas que podem compreender um projeto de implementação de ITIL, com uma visão muito prática e realista, baseada na experiência de uma consultora de mercado que já implementou esta metodologia em algumas das maiores empresas do Brasil e da América Latina.
Carga horária: 24 horas
Valor do curso : 1.200,00
Ao final do curso, você poderá:
- Neste curso será possível compreender o inter-relacionament entre os
processos de TI e para a gestão de serviços como um todo.
Público Alvo
Este curso se dirige a todos os profissionais e gestores de TI que estejam participando ou que tenham a intenção de participar de um projeto real de implementação ou que estejam interessados nas boas práticas de mercado referentes a metodologias de uma gestão de TI na medida certa: prática e efetiva.
Pré-Requisitos
Possuir conhecimentos na área de TI e vivência prática ou
experimental com gestão de serviços de TI.
Tópicos
- Avaliação dos processos de TI
- Definição do mapa de contexto de TI
- Levantamento dos níveis de maturidade dos processos de TI
- Gap analysis
- Desenho conceitual dos processos futuros
- Planos de ação e de melhorias
- Definição de papéis e responsabilidades
Perfil do Instrutor
Lucimary Henrique é gerente de uma importante multinacional italiana no ramo da consultoria. Foi gerente, por muitos anos, de uma das BIG 4 entre as firmas de consultoria do mundo, não só no Brasil como também no México por mais de 3 anos.
Especialista em Governança Corporativa e Governança de TI possui certificação nos principais frameworks relacionados, tendo implementado ITIL e COBIT em diversas empresas importantes nos ramos de Telco, Bancos, Finanças, Operadoras de Cartões de Crédito, Manufatura e Varejo, tanto no Brasil como no Exterior.
Material do Curso
Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material
do Curso de Implementação do ITIL V3.