Objetivo do curso
Certificação ISO 20000
Este curso fornecerá a você uma visão geral da publicação da norma ISO/IEC 20000 -
Parte 1, e de como ela atende a um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI. Este curso
foi elaborado para profissionais da área de TI que precisam ter uma visão aprofundada
da norma ISO/IEC 20000 e de seus componentes.
Carga Horária: 16 horas
Valor: 790,00 (sem o exame)
Ao final deste curso você estará apto a:
- Entender o propósito da ISO/IEC 20000:2005
- Entender as funções dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI
- Entender os requisitos individuais e como eles são aplicados a sistemas de
- Gerenciamento de Serviços de TI
- Aprender as etapas básicas de implementação de um sistema de Gerenciamento de Serviços de TI
- Entender o processo de certificação para ISO/IEC 20000 para empresas
- Público-alvo
- Profissionais da área de TI que já conhecem as práticas da ITIL e estão interessados em participar de projetos de implementação da ISO/IEC 20000 ou obter a certificação profissional ISO 20000 Foundation (EXIN).
- Profissionais da área de gestão da qualidade que desejam aprender sobre a norma ISO/IEC 20000.
Pré-requisito
É importante o aluno já ter realizado o curso de Fundamentos em Gerenciamento de Serviços baseados na ITIL V2 ou V3
Selo Certificado ISO 20000
Conteúdo programático
- MÓDULO 1 Introdução à ISO/IEC 20000, Elegibilidade e Escopo, Relacionamento com outros padrões
- MÓDULO 2 Estrutura da Norma, Termos e Definições, Requisitos para um Sistema de Gerenciamento
- MÓDULO 3 Planejando e Implementando o Gerenciamento de Serviços, Planejando e Implementando Serviços Novos ou Alterados
- MÓDULO 4 Processos de Entrega de Serviço
- MÓDULO 5 Processos de Relacionamento
- MÓDULO 6 Processos de Resolução, Controle e Liberação
Mini-Currículo do Coordenador Pedagógico
Luiz Cláudio Belmonte, MBA, ITIL,COBIT Green-Belt TCP, CSM. Sócio-Diretor da Belmonte Consulting. 23 anos de exp. na área de TI. Prof. Universitário nos cursos de Graduação e Pós-Graduação em Qualidade e Controle de Projetos, Gestão de Tecnologia, Planejamento Estratégico , Gerenciamento de Projetos e Governança de TI. Atualmente atua como consultor de projetos e na implementacão de Governança de TI (COBIT e ITIL) em diversas empresas do mercado. Ministra diversos cursos e palestras entre eles, sobre os seguintes temas: COBIT, ITIL, SCRUM e Gerenciamento de Projetos.11 anos de experiência gerenciando projetos em diversos segmentos de mercado, utilizando a metodologia PMI. Atualmente atua como consultor em planejamento estratégico e gerenciamento de projetos em alguns órgãos governamentais.
Material do Curso
Apostila do curso, Certificado de Participação, CD com Material
ISO 20000, incluindo material resumo para a prova e Simulados.